فایل ورد مقاله رضايت مشتري ازخدمات پس ازفروش

لینک دانلود

 فایل ورد مقاله رضايت مشتري ازخدمات پس ازفروش دارای 20 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد مقاله رضايت مشتري ازخدمات پس ازفروش  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي فایل ورد مقاله رضايت مشتري ازخدمات پس ازفروش،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن فایل ورد مقاله رضايت مشتري ازخدمات پس ازفروش :


محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری، حسابرسی و مدیریت
تعداد صفحات:20
نویسنده(ها):
شهناز نایب زاده – استادیاربازاریابی دانشگاهازاداسلامی گروه مدیریت یزد ایران
علیرضا رشیدیان – دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه ازاداسلامی گروه مدیریت یزد ایران

چکیده:
در دنیای پیچیدهی امروزی، موفقیت سازمانها و شرکتها، بستگی به عوامل متعددی دارد که میتوان یکی از مهمترین آنها را رضایتمندی مشتریان دانست. رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمانها است. برای دستیابی به مشتریان بیشتر و حفظ آنها، سازمانها تلاش و توان خود را در جهت افزایش و بهبود کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی خود صرف میکنند. زیرا رضایت مشتری مزایای زیادی همچون جلب اعتماد عمومی، ترغیب، تشویق، تکرار معامله و وفاداری، بهبود افزایش فروش شرکت، کاهش هزینه جلب مشتری جدید، ایجاد مزیت های رقابتی، دور کردن مشتریان از رقبا و نهایتاً رشد و توسعه پایدار را برای سازمان به همراه دارد. شرکت ها بر این باوراند که رضایتمندی مشتری، واکنش های آتی وی را در قبال سازمان تحت تأثیر قرار خواهد داد. رضایت مشتری زمانی به دست میآید که عملکرد شرکت بتواند انتظارات خریدار را برآورده سازد. اگر عملکرد کمتر از انتظارات باشد، مشتری ناراضی خواهد شد و اگر عملکرد برابر با انتظارات باشد وی راضی خواهد بود. اگر عملکرد از انتظارات بیشتر شود او بسیار خشنود و شاداب خواهد شد. همچنین سازمانها و موسسات بیش از پیش به این نکته واقفند که ارائه خدمات پس از فروش در وفاداری و تکرار خرید مشتریان مؤثر میباشد، لذا خدمات ارائه شده میبایست در جهت تأمین رضایت آنان باشد. با توجه به اینکه هدف مقاله حاضرتحقیق درباره ی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش است، بنابراین تلاش شده تا تمامی مفاهیم موجود در موضوع مورد بررسی را تعریف و عواملی که می توانند منجر به بهبود کیفیت خدمات و محصولات پس از فروش سازمانها و شرکتها شوند و رضایت مشتریان را به ارمغان آورند از تمامی جهات مورد بررسی قرار دهیم

توضیحات بیشتر